FAQ

Vous avez une question sur l'univers COA ?
Nous avons la réponse, juste ici : 

Commandes

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, nous vous invitons à nous envoyer un email à hello@coa-apparel.com pour effectuer le changement.

Ces démarches sont possibles si votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée. Sinon, il faudra nous la retourner et passer une nouvelle commande.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Les moyens de paiement acceptés sont les paiements par carte bancaire et Paypal.

Lors de votre paiement en ligne, nous acceptons les cartes suivantes : VISA - MASTERCARD.

Nous n’acceptons pas les chèques cadeaux, ni les règlements par chèques bancaires ou espèces.

Vous pouvez également régler vos achats grâce à un bon d'achat, un avoir ou une carte cadeau.

Les achats sur coa-apparel.com sont ils sécurisés ?

Oui, les achats sur coa-apparel.com sont sécurisés. Le transfert et la réception des données personnelles en provenance du serveur font appel à des technologies de cryptage conformes aux normes en vigueur.

COA Apparel s'efforce de respecter votre vie privée. Nous ne divulguons vos informations personnelles que conformément à notre politique de confidentialité.

Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter.

Comment puis-je obtenir une facture pour mon achat ?

Dans le soucis de ne pas imprimer du papier à des fins inutiles, nous éditons les factures uniquement sur demande.

Contactez-nous directement en envoyant un e-mail à hello@coa-apparel.com pour obtenir votre facture.

N'oubliez pas de nous fournir votre numéro de commande, ainsi que votre nom et prénom.

Livraison

Quand ma commande sera t-elle expédiée ?

Nous expédions généralement toutes les commandes sous 24h à 48h hors week-end et jours fériés.

Toutefois, lors de périodes de forte affluence, nous nous réservons le droit d’étendre le délai d’expédition à 72h.

Quelles sont les options de livraison ?

Nous livrons actuellement en France métropolitaine et en Union Européenne.

Pour toute demande provenant de l'étranger (Suisse, Royaume-Uni), contactez nous via notre formulaire de contact.

Nos frais de port varient entre :

  • 3€ pour une livraison en point relais (Mondial Relay)
  • 6€ pour une livraison en 72h à votre domicile
  • 9€ pour une livraison en moins de 48h à votre domicile
  • 12€ pour une livraison en UE.

Les modalités de livraison (prix, délais, etc.) sont indiquées lors de la sélection du mode de livraison au moment du paiement.

Les frais de port sont offerts en France métropolitaine uniquement pour toutes les commandes supérieures à 50 euros.

Comment sont conditionnés les produits lors d'un envoi ?

Chaque casquette que vous commandez est emballée dans un carton à sa taille, qui ne l'écrase pas et qui préserve sa forme.

Dans un souci de durabilité environnementale, nous nous efforçons de minimiser notre utilisation d'emballages.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Munissez-vous du numéro de suivi qui vous sera communiqué par email lorsque votre commande quittera nos locaux.

Rendez-vous sur le site du transporteur qui aura été sélectionné pour savoir où se trouve votre colis.

Echanges et Retours

Quelles sont les conditions de retour ?

Toutes les casquettes en Union européenne bénéficient de la garantie retour sous 14 jours. Pour être éligibles à un remboursement, il faut que :

  • La casquette soit en parfait état et qu'elle n'ait pas été portée
  • La casquette ait bien été renvoyée dans un délai de 14 jours par rapport à la date de réception de la commande. 

Une fois que nous avons reçu et inspecté les articles retournés, et si ceux-ci respectent ces critères, un remboursement sera effectué selon votre méthode de paiement originale.

Veuillez noter que nous n'offrons pas d'options d'échange de produits. De plus, aucune demande de remboursement ou d'avoir ne sera acceptée pour les commandes passées il y a plus de 15 jours.

Quelle est la procédure de retour ?

Nous comprenons parfaitement que l’achat d’une casquette sur internet peut susciter une hésitation. Aussi, pour vous permettre d’essayer la casquette tranquillement chez vous et pour être sur qu’elle vous donne entière satisfaction nous vous laissons la possibilité de nous retourner la casquette contre remboursement dans un délai de 15 jours.

Pour effectuer un retour depuis la France, contactez-nous directement via le formulaire de contact portant le même nom.

Puis-je changer de modèle en retournant le colis ?

Oui, c’est tout à fait possible. Il suffira de nous retourner le colis avec la facture en nous précisant le motif du renvoi et d’envoyer un mail à hello@coa-apparel.com afin que nous puissions vous adresser un bon de la valeur de votre précédent achat.

Vous pourrez alors repasser une nouvelle commande avec votre nouveau choix de produit.

Produits

Quelle taille fait une casquette COA ?

La casquette COA est mixte. Elle convient aux hommes, mais aussi aux femmes. Les enfant peuvent porter nos casquettes à partir de l'âge moyen de 13ans (selon croissance)

La circonférence de l'intérieur de la casquette peut aller de 53 à 64 cm.

En effet la taille de la casquette est réglable par l’attache métal qui se situe à l’arrière de la casquette.

Les casquettes COA ne sont pas encore faites pour les tout petits, mais cela est peut être en préparation pour passer de super fêtes ?

Pourquoi mon produit peut paraître légèrement différent que celui présenté en ligne ?

La photographie du produit affichée sur notre site internet représente le produit le plus fidèlement possible.

Les couleurs peuvent cependant varier selon la lumière et les angles de vues adoptés.

Comment être certain que mon article est authentique?

Les casquettes COA sont pour le moment vendues uniquement sur le site coa-apparel.com.

Seules les casquettes achetés sur notre site sont authentiques.

Où sont fabriquées nos casquettes ?

Après avoir réalisé un audit de différents fournisseurs, nous avons opté pour un fournisseur chinois.

Ce choix s'est fait pour deux raison :

1. Economique : notre marque se lance et s'auto-finance, de fait nous ne pouvons pas avoir des coûts de production trop important sans que cela impact le prix trop négativement.

2. Le savoir-faire : les productions provenant de Chine sont souvent décriées et pour la plupart à juste titre. Or nous nous sommes heurtés à la réalité : les nombreuses délocalisations opérées par d'autres entreprises depuis l'ouverture de la Chine, on fait de ce pays, le pays spécialiste du couvre-chef. Les machines sont à la pointe de la technologie et le savoir faire est sans pareil avec la concurrence.

Si nous souhaitons être totalement transparent quant à l'origine de nos produits, nous ne manquons pas d'idées et d'envies que vous pourrez retrouver sur notre page Ambitions.